“社区网格员发现暖气管道爆管、大街卫生整理等问题，都可以经过这个渠道上传，上传后由咱们派件到相关部分，第一时间就可以得到处理。”9月2日，银川市才智城市处理指挥中心（12345便民服务中心）督办员王芊告知记者，银川才智城市网格化归纳处理信息体系运转后，将更好地服务广阔市民，全面提高城市处理精细化水平。现在，该体系已上线试运转。
王芊告知记者，银川才智城市网格化归纳处理信息体系对网格员上报的案子分为四个阶段进行处理：分别是发现-立案、差遣-监察、接单-处理、核对-结案。
案子的发现、立案和结案均由监督中心操作，案子的差遣和监察由指挥中心操作；案子的接单和处理由相应的处置部分操作。体系主要由监督中心、指挥中心和处置部分三种职能部分经过信息化渠道来协同作业，可以完成对城市市政工程设备、市政公用设备、市容环境与环境次序的网格化监督和处理。
为了保证各类城市运转问题可以及时处理处理，银川市才智城市处理指挥中心（12345便民服务中心）经过加强业务培训、科学区分处理网格等行动，有用推动了体系渠道的运转建造。
现在，各部分及其他承当公共服务事项的单位（企业）二级渠道建立了“4个一”作业机制，即“一部电话、一台电脑、一名专（兼）职信息员、一名负责人”。