日前，在山东省东营市东营区政务服务大厅政务“晓屋”内，作业人员演示运用流程。刘智峰摄（公民图片）
日前，在江西省赣州市蓉江新区赣南数据湖演示中心，作业人员检测记载数据运转机柜和处理器运转状况。朱海鹏摄（公民图片）
红绿灯实时感知车流量、自动优化配时，进步车辆通行功率；门禁体系自动辨认身份，供水体系实时监测水质，进步社区寓居质量；政务服务渠道调集预定挂号、公司注册等功能，“数据跑”代替“大众跑”……从贯穿“数字河流”推动城市办理现代化，到“一城一策”助力城市工业智能化，再到激起“乘数效应”服务大众数字日子，凭仗5G、大数据、云核算、人工智能等新技能，加速推动的才智城市建造正不断为城市办理赋能，让城市办理变“智”理。
党的二十大陈述提出，“加强城市根底设备建造，打造宜居、耐性、才智城市。”建造新式才智城市，是大众对更夸姣城市日子的神往，也是城市高质量展开的必定寻求。为此，本报记者采访了一些正在建造中的才智城市，记载新技能给咱们的日子带来的改动。
坐落于珠江入海口的番禺区，地处广东省广州市中南部，是粤港澳大湾区的中心方位。散步在番禺区的大街，随处可见5G基站、才智灯杆等高科技设备。数字化正与这座城市深度交融。其间，一座座政务“晓屋”，成为番禺共同的政务手刺，线小时“不打烊”。
“您好，欢迎运用‘晓屋’，我是‘云坐席’，请问您要处理什么事务？”戴女士是番禺区某独资企业办税员，不久前，她来到区政务服务中心处理企业刊出事务。来之前，戴女士提早做好了预定，手机扫描便翻开了政务“晓屋”的玻璃门，眼前的大屏幕上，作业人员面带微笑地问询起来。
政务“晓屋”是一座类似于电话亭的玻璃房，经过屋内的“云坐席”，运用者可以处理咨询、教导等曾经在大厅才干处理的事务。此外，政务“晓屋”还为企业和大众供给长途“面对面”政务服务以及“手把手”全程辅导。
在了解戴女士需求进行企业刊出，但还未处理税务刊出时，“云坐席”首先为她邀请了税务部分“云坐席”。
之后，在处理清税进程中，戴女士将请求材料经过高拍仪展现完结开始审理，并根据指引，登录“粤税通”小程序进行信息填写与材料上传。几分钟内，她就完结了悉数请求流程。清税请求提交后，因外地户籍想要咨询刊出后社保待遇收取的问题，税务“云坐席”又为她邀请了社保部分的“云坐席”进行多方实时沟通，答疑解惑。
很快，当戴女士还在咨询社保问题时，她就在手机上收到了清税证明。就事、咨询同步进行，税务、社保多方互动，政务服务智能化改写了就事体会。税务刊出事务完结后，税务“云坐席”又为她邀请了商场监管局“云坐席”，进行营业执照刊出事务的处理。
最终，在“云坐席”的指引下，戴女士翻开桌子下方快递柜，将请求表、营业执照原件等材料放入邮政信封中，填好邮递信息。不一会儿，手机上就收到了营业执照刊出证明。
戴女士对本报记者表明，以往，处理企业刊出需求来回跑税务、商场监管等服务窗口，折腾一两天都是很常见的，没想到经过政务“晓屋”居然可以一次办成，称得上是“进屋就事，少交快办，就事不必跑”，为民众带来的便利是实实在在的。
对这种便民服务深有感触的还有家住市桥街的黄先生，本年预备成婚的他刚购买了一套婚房，需求处理公积金提取，从住所到区政务服务中心，坐公交往复需求2小时，此外，还要算上等候、处理的时刻，费时吃力。
运用午休时刻，黄先生走进大街内安放的政务“晓屋”，招待黄先生的是一位“数字事务员”。当他咨询怎么处理公积金时，“数字事务员”立刻问询他的详细需求，如想要处理哪类公积金，是租房运用仍是购房等。之后，黄先生又说了自己想要提取的金额，并问询了所需材料细节，“数字事务员”都逐个作答。材料预备好后，黄先生在政务“晓屋”上传材料，完结了公积金的提取，整个进程用了不到半个小时。
黄先生对本报记者表明，政务“晓屋”服务帮他节省了不少时刻：“‘数字事务员’的问答沟通与线小时待命的就事员相同，十分便利。”
让戴女士和黄先生感到便利的服务背面，是番禺区政务服务数据办理局与百度智能云在才智城市建造上做出的尽力。小小的政务“晓屋”玻璃房内有“大天地”，在不到2.5平方米的政务“晓屋”内，运用了百度OCR（文字辨认）技能、智能语音技能以及数字人技能。
现在，番禺区已在全区布设80台政务“晓屋”，可就事务数量2305项，事务包含32个部分和镇街，“云坐席”账号添加至179个。以政务“晓屋”为跨域通办载体，完成北京、浙江等9省市20个区域互联互通。番禺区政务数据办理局也凭此荣获“2021年度政务服务与优化营商环境演示单位”。正如番禺区政务服务中心负责人所说，政务“晓屋”在“政务下沉”的一起完成了“数据上云”，做到“一屋知晓、一屋通办”。
“一网统管”是指在展开城市归纳办理服务渠道建造和联网作业的根底上，全面加速建造的城市运转办理服务渠道。
城市办理“一网统管”是城市归纳实力的体现和运转功率的保证。京东云依托智能城市操作体系，输出数智供应链才能，打造城市运转支撑渠道和城市运转才能中心的“双中台”体系，服务上海市普陀区推动“一网统管”实践立异，完成“一屏观全国，一网管全域”，深化场景建造和底层办理。
近来，在普陀区城市运转办理中心指挥大厅里，“数智普陀·苏河秀带数字办理”的大屏上呈现了“违规停放非机动车”的警示信息。信息显现，一位行人将非机动车随意停放在苏河沿岸。这一幕第一时刻被“苏河之眼”捕捉，根据内置的模型算法进行提示，并将预警事情推送到普陀区城市中心归纳受理派单办理体系。根据前期设定的处置流程，体系自动派单到相关作业人员的手机端，便利作业人员进行核对和处置。一起体系也将预警实时上传到“数智普陀·苏河秀带数字办理”的大屏上。
“之前发现违规泊车问题主要靠人工巡查和现场劝止，办理成效很低。现在有了大数据办理手法，进行事情的智能发现和自动派单，咱们展开作业有的放矢，不只减少了人员投入，还大大进步了作业功率。”谈到现在的作业，城运中心的一线作业人员竖起了大拇指。
运用数字孪生技能和AI（人工智能）算法，辨认沿岸乱扔废物、违规泊车等行为，一起智能监控水质环境和水位改变，对事情进行“一口派单”，精准推送到各级处置人员终端……苏河办理的数字化改变，是京东云助力普陀区政府打造“数智普陀”的一个缩影。京东云以数智技能助推普陀区办理数字化转型、“一网统管”建造，方针是建造“数字孪生无处不在、生命体征一窍不通、精准服务无处不享”的城市运管服渠道。
2021年，《上海市“一江一河”展开“十四五”规划》提出将苏州河沿岸打造成为宜居、宜业、宜游、宜乐的现代日子演示水岸，完成从“工业锈带”向“日子秀带”“展开绣带”的改变。京东云助力普陀区打造“普陀区苏河秀带数字办理”运用场景，经过苏河状况一网感知、苏河运转一网办理、数字孪生三屏联动的信息化手法，按下了“半马（半程马拉松）苏河”数字化转型的“加速键”。
科学办理，数据先行。有别于“人工巡查”的被迫处置形式，京东云以物联、数联、智联为根底，运用AI算法完成了“智能巡查”的自动发现，可以“一屏辨认”乱扔废物、沿岸垂钓、占道运营等状况，运用视频数据和传感器数据，快速预判，并将相应事情汇总到普陀区城市中心归纳受理派单办理体系“一口派单”，精准对接到区—街镇—片区进行三级处置，并对处置作用进行查核问效，构成事情智能发现—预警—派单—办理—问效的全流程闭环，完成苏河两岸的高效办理和集约化服务。
海量的数据会聚，不只在信息维度上，将“物理河流”映射为“数字河流”，还丰厚了剖析研判模型，增强了危险预警才能和办理处置水平，为办理者“靶向施策”供给根据，大大进步了城市办理预警才能。
普陀区应急办理局党委书记、局长，普陀区城市运转办理中心主任张军表明，现在，普陀区正在履行“人靠谱（普）、事办好（陀）”思维一致和举动自觉，在京东云的技能输出和集成才能的帮忙下，普陀区城运中心重构办理流程，打造一屏发现、“一口派单”、一站处置、一网评效、一键查找的“一网统管”全流程闭环作业体系。高效处置每件事，做到早发现、早预警、早研判和早处置，完成城市办理由被迫处置向自动发现改变，由人力密集型向人机交互型改变，由经历判别型向数据剖析型改变。
“城市大脑”技能为回答好这个问题供给了一个新的挑选。“城市大脑”是为城市日子打造的一个数字化界面。市民凭仗它接触城市脉息、感触城市温度、享用城市服务，城市办理者经过它装备公共资源、作出科学决策、进步办理效能。
近年来，海淀区展开迅速、人口密度大。传统以人工为主的城市办理方式难以满意城市的快速展开和新形势下社会办理的新要求。加之，海淀区聚集了很多的科技作业者，对科技赋能城市精细化办理提出了更高的期盼和需求。
根据海淀区“城市才智大脑”的建造需求，2018年，海淀区政府与百度签署《建造海淀区“城市大脑”协作备忘录》，两边将运用云核算、大数据、人工智能等新技能，在城市办理、交通办理、环境保护、公共安全等范畴首先运用“城市大脑”，加速处理城市运转中的痛点、难点问题，在科技城市建造、进步城市办理水平等方面作出有利探究。
在海淀“城市大脑”的建造进程中，对渣土车的办理是一个具有代表性的办理需求。海淀区是一个建造大区，顶峰时期约有300个工地在施工，渣土车运送带来了许多难题。渣土运送方多点涣散，违法本钱低，经常呈现乱倾倒、闯红灯、未苫盖等现象；一起渣土车办理触及的办理部分多，数据没有同享，难以构成办理合力，传统办理手法成效不明显。
经过与海淀区的协作，百度将自己的技能才能充沛与实践场景结合，进步技能实用性的一起，为才智城市建造打造了“样板间”。
“百度AI算法在渣土车车型的辨认模型建造方面体现最为杰出，渣土车捕获率在各家算法中最高。”海淀区城市办理指挥中心党组成员、副主任巩振文说。数据显现，“才智大脑”支持下的渣土车办理，可以完成渣土车抓拍数量进步近30%，体系对渣土车号牌遮挡等违法特征辨认的准确率到达95%以上，渣土车行进轨道猜测剖析准确率超越60%。在“城市大脑”的协助下，渣土车违规率从26%下降到了4%。经过数字技能手法有用下降办理本钱，进步办理效能。
百度才智城市资深处理方案架构师张英博说道，“才智城市的未来展开，一定是环绕城市办理需求，真实完成智能化晋级。”在张英博看来，这需求产品与处理方案供给商具有强壮的“技能+实战”才能。
“城市办理傍边具有丰厚的运用场景，为人工智能与云技能的展开供给了宽广的空间，技能的展开又为各类城市低门槛运用人工智能供给了可行性。”百度集团履行副总裁、百度智能云工作群总裁沈抖对本报记者说，“现在，百度智能云现已构成了70余个城市才智化场景运用处理方案，可以有用进步城市办理的精细化、智能化才能。面向未来，云核算有必要与实体经济深度交融，百度智能云将把算力运用到城市服务办理环节的要害场景傍边，处理城市办理方面遇到的实践问题，紧抓自研技能，牢牢把握智能化展开的自动权。”（本报记者 杨俊峰）
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