近日，“老人冒雨用现金交医保被拒”“94岁老人被抬到银行做人脸识别”等新闻引起网民的广泛热议，这一现象一是反映智能化时代”老年人与科技发展之间的矛盾，老年人正面临着巨大的“数字鸿沟”；二是折射出部分基层服务机构，一味追寻智能化，业务解决方法单一，粗暴地将操作难题扔给用户，服务意识淡薄。
在科技发展日新月异、数字产品迅速迭代的当下，全社会都在快速的提升，各行各业都在进行智能化装配，移动支付、人脸识别、网络购票等智能化技术代表了时代发展的潮流，各级行政部门、服务机构也必将逐渐融入智能化大网中。然而，AI是一把双刃剑，在给我们生活带来便利、节约时间成本、提升工作效率的同时，也不可避免的忽视了部分老年人群的基本需求。不会使用电子设备支付无法购物、没有健康码寸步难行、不会网上预约看病挂不了号、被抱起来完成所谓的智能化流程，让陷入“数字围城”的老年群体越发窘迫。本应为更多人提供全能服务的人工智能，反而让更多人“失能”。智能化时代的基层部门，更应将以人为本作为公共服务准则，用更灵活、更精细化的方式切实解决特定人群需求。
强化智能推广，开办社区学校。时代在进步，为了更好的提高老年人接受新事物的能力，我们该重视老年教育的需求，在各个社区开办社区学校，根据实际的需求，针对智能生活的方方面面，为老年人提供必要的智能化科普、手机基础操作、常见业务流程讲解等课程，提升老年人适应社会的能力。
优化服务流程，进行适老化改造。各类服务部门，在使用智能设备的同时，也要考虑年老、身体缺陷等用户的真实的情况，提供必要的人工服务窗口，简化不必要的步骤，针对特殊用户开通绿色通道，必要时还可提供上门服务。
尊重人的尊严，坚持以人为本。新服务新技术本质上是为了提供更好地服务于人，根还是在以人为本，不能本末倒置，让人去适应机器。技术的应用应从始至终坚持以人为本，无论是从技术本身的修复或升级来说，还是越过死板的规章制度提供更人性化的选择方面考量，都应该为文明和善意留下足够的空间，给老人提供更具人性化、更有温度的服务。
时代进步太快，老人步伐缓慢，我们在发展科技的速度，也不要忘了保留科技的温度，对于走在时代后面的老年人，公共服务机构要多写包容，多些温度。（费翔东）返回搜狐，查看更加多