咱们都在谈的数字化转型究竟指的是什么？

　　企业数字化转型（Enterprise Digital Transformation）是一个在曩昔二十年继续升温的概念。技能从业者和企业经营者不必防止地会有各自的了解视点，每个职业也会有各自详细的解读，有的倾向于在技能范畴内议论这个论题，有的则彻底依据商业模式和处理立异。

　　实际上，这个概念来自于技能前进和企业经营开展需求之间的互动。每逢有新的技能类别呈现，从业者总是期望在企业用户中快速推广，所以发生了一些详细的运用，启发了更多的企业用户；技能运用堆叠今后，企业又面临新的问题和痛点，社会和商场需求也一同会发生改动，所以又激发了新的技能立异。这样的循环阅历了二十年后，数字化转型所包括的内容得到了极大的丰厚，每一个层面的企业经营者都可以从这个很长的清单中找到自己的可采用战略组合。

　　本文是一个收拾。把数字化转型的抽象概念极力详细化，并用矮小的比方来缩小误解，让它更靠近每家企业的实践需求，更像一个详细的举动指南。

　　数字化转型的第一项内容便是紧紧环绕顾客，首要要处理的是在数字化环境中，顾客可以顺畅找到企业的途径。这包括在交际网络上树立命名明晰的认证官方账户；供给客户门户运用；答应客户拜访前史订单、预订单、账单、工单、知识库等相关数据，尽或许驱动客户自助服务，减轻传统客户触点（线下服务中心，呼叫中心等）的本钱担负。

　　在这方面，航空公司和互联网O2O企业是标杆。他们在数年前就树立了这样的标准化设备，而且是运营竞赛力的中心地点。这些职业现已将数字化服务前端作为标配，竞赛现已在更高的水平上打开。比方航空公司现已答应顾客提早若干天经过App处理登机手续，乃至答应预订特别口味的餐食。国泰航空答运用户提早24小时从21种特别膳食中挑选。

　　尽管这些标杆职业的运用事例非常酷炫，但这并不意味着一般企业做简略一些就没有价值。相反，在工业和B2B范畴，数字化顾客触点的创立自身便是很大的立异。想想有多少质料商可以给收购客户供给一个客户门户，精确查询曩昔十年的订货明细和当时订单的处理状况？

　　数字化才干中有一项直接对应了传统营销作业的才干前进，那便是经过数字化前言直接触摸到方针客户集体的才干。国内盛行的私域流量概念即来历于此。

　　可是私域流量并不等于堆集一个潜在客户数据库，还包括树立一个可以有用触摸他们的通道。由于数字化营销环境的变迁，企业捕捉和处理潜在顾客的技能办法也要不断晋级。20年前，B2B职业收集的是纸质手刺，B2C职业则简直无法打开任何数据库营销举动。现在，90%的用户时刻都在交际网络和信息流上，这意味企业需求归纳运用多个手法，才干在数字营销的汪洋大海里捕捉到方针用户。

　　首要，不论2C仍是2B企业，都要有经过高质量内容招引方针受众，并捕捉其档案的行动。只要这样，企业才干经过交际网络和信息流广告途径完成二次定向。假如没有这个才干，就只能和许多竞赛对手一同，依据人群特征在外部前言途径上进行定向传达，它的价值是很高的。营销技能范畴环绕各个大途径（微信、抖音、头条、淘系等）呈现了非常多的处理方案，让传统企业目不暇接。但不论数字化营销空间多么杂乱，企业要把握的实质才干便是可以用相对竞赛者较低的本钱触达自己的方针顾客群。

　　在这方面，学习的标杆职业当然是电商途径。包括天猫、京东、拼多多这样的途径现已将数字化营销的才干运用到极限。结合人群画像，他们不仅在自己的途径用户中可以轻松运用，还可以将画像数据传递到整个互联网空间，追你到微博，寻你到头条，找你到微信（由于中国商场的生态阻隔原因，他们各自有自己的阵营）。有人忧虑这样的跨域精准营销侵略顾客隐私，或许忧虑过度拟合带来的失效营销，可是不可否认的是，数字化精准营销在全体上促成了他们的高增长。

　　关于一般企业来说，你不或许具有像电商途径企业那样的巨量用户集体，可是营销方针的实质是相同的。这意味着，数字化企业需求捉住全部时机来取得潜在客户和现有客户的特征和行为数据，并将这些数据充沛用于有用触发方针受众，并精密化地运营每一项营销活动，每一个前言途径，乃至每一个要害词。

　　这一点讲起来比较归纳，每个职业的状况和时机是不同的。数字化不仅仅意味着处理归纳的营销和服务问题，也包括活跃运用它来处理顾客的痛点问题。最经典的比方莫过于家电、电子和汽车企业在近几年的产品智能化战略，把互相阻隔的设备，经过物联网技能连接起来，并经过消费互联网产品和途径供给友善的用户服务。带有“智能”前缀的各种硬件产品都是这样做的。只不过，这其间并非一切的数字化立异都处理了客户的痛点，有些是制造者是臆想，是为了数字化而数字化，顾客并不承情。

　　在智能硬件商场之外，这样的时机也举目皆是。家装相关商场（装饰，家具和家居产品）可以运用虚拟现实和三维建模技能为顾客供给产品仿真；酒店职业供给依据智能手机的无钥匙服务；餐饮职业的排队不必等和扫码点菜服务。今日，再好吃的饭馆，假如要求顾客必定要在门口叫号等位，毫无疑问是没有顾客为先的精力的。数字化技能运用的方向，首战之地就应该处理的是客户的痛点，哪怕它仅仅酒店床头的一个无线充电器。

　　所以，当你疑问数字化转型该往哪个方向去的时分，首要要考虑的便是本职业的客户究竟有哪些痛点没有处理，这些痛点有多少是可以经过数字化技能来处理或改进的。在这方面，跨职业学习的时机是非常多的。

　　咱们从顾客体会走进企业的内部运营进程。数字化企业的一大特征便是具有丰厚的数据记载。只要是在事务流程中存在的事务方针，都会有一个实时精确的数据库。什么是事务方针呢？说起来也不杂乱，一般可以简略地了解为商业活动中一切的人（或安排）、物、事。比方，客户、供货商、联系人、职工便是人，收购物料、出售物料、存货、查验单、设备、库房、车辆、资金便是物，而收购行为、查验行为、加工行为、报价行为、签单行为、交给行为、付出行为便是事。而且，你会发现这些事务方针是互相相关的，比方客户就和出售物料相关，出售物料和订单相关，订单和交给相关。树立一切事务方针的数字记载，并将其建设成为一个联系数据库便是数字化企业的IT柱石。

　　这个数字化事务方针的行为在前期是经过不自觉的单据记载和Excel文件而存在的。而要成为真实意义上的数字化企业，这些数字化事务方针有必要存在于一个可以实时记载、安全同享和交互查询的IT设备中。企业经过置办和开发运用软件来达到这一方针。咱们地点的零代码运用途径便是处理此类问题的极佳东西，它能让企业依据自己的事务的鸿沟和特点来低本钱完成高水平的事务方针数字化。

　　假如可以战胜不同架构体系之间数据阻隔的困难，让一切的事务数据都在一个途径上可以被调用和写入，就取得了所谓数据中台效果。

　　在零售职业，完成这一点是至关重要的。不同途径的产品数据，定价数据，出售数据和顾客数据假如不能归集到一同，就很难完成运营功率的进步。

　　当事务方针都现已数字化，而且在线运转，就可以找到事务流程中依托人工重复的环节，将其经进程序自动化。数据的发生，改变以及特定的时刻都可以成为事务流程自动化的“触发器”。

　　尽管产品规划、构思、营销处理、质量归因、B2B出售等环节永久离不开人的参加，但在彻底在线的事务中，自动化运用简直可以贯穿整个价值发明进程，比方电商服务的产品上下架、顾客订单驱动的物流服务以及广告活动的处理都可以经过专门的职业运用来自动化。

　　在线下事务中，依托软件和硬件的结合，也可以完成运营进程的智能化。比方一家数字播映的电影院，理论上可以做到90%以上的自动化，检票、播控、售品等环节可以彻底无人，将人力本钱约束在最低水平上。支撑手机付出的停车场便是一个典型的流程自动化驱动的事务，抱负状况下，一个人都不需求有。

　　许多传统企业还在运用人力从事绩效极低的重复劳作，比方下收购单，发运和盯梢物流，开发票，对账，告诉客户等等。在完成了事务数据在线后，这些流程是非常简单自动化的。

　　在明道云的软件事务中，每签署一个新的客户订单，体系都会用我的名义专门宣布一封给新客户的欢迎邮件，介绍咱们公司的布景和开展沿革，这个作业假如是我人工来做，是本钱极高的。可是收到客户热情洋溢的回信，那我是非常愿意人肉回复的。

　　数据化决议计划不是让数据直接决议计划，假如是，那便是第5点所讲的事务流程自动化。所谓决议计划都是由处理者做出的。可是他的决议计划不能脱离数据。它应该是客观数据和片面战略的归纳。

　　影响企业运营水平的几大决议计划范畴包括：决议研制投入的方向和规划；营销投入的挑选；定价和佣钱；投融资活动；运营质量问题归因和人员招聘和干部任免。在项目制作业的企业中，项目的资源投入，时刻周期也都是常见的问题。面临这些日常决议计划，一般企业往往依托经历和风俗，但在大多数状况下，它们都是次优的。只要数据决议计划引擎才干协助决议计划者进步成功概率。所以，要做到数据化决议计划的条件是事务方针和活动都有完好和可信的数据记载。尤其在机器学习技能益发老练的今日，具有海量运营前史数据就成了数据智能的输入动力。

　　在具有收益处理（Yield Management）模型的职业中，数据化决议计划是一种标准化运营手法。比方酒店职业的每日房价，便是一个动态猜测的进程。在其他职业中，是不是也相同具有这样的精益运营时机呢？答案是必定的。每个职业的数字化转型进程中，总有能人志士在探寻数据背面的运营奥妙，一旦取得，将有时机构筑一个高价值的途径企业。

　　讲到这，企业数字化的技能部分基本上就完好了。但接下来的部分或许更重要，它有关数字化转型进程中的安排和文明革新。有人置疑数字化转型不便是一个IT项目吗？为什么必定要牵扯到安排文明这个论题？

　　原因很简略。企业要成功把握这些数字化办法和技能，将依托一大批了解和拿手数字化东西的职工，这些新生代更偏心一种特定气氛的安排环境。换句话来说，这些内容是一个企业数字化转型的安排根底。相同，数字化建设项目和其他作业也不相同，它依托专业化的团队和项目安排形式，传统企业的科层结构中较少具有现成的才干，他们有必要要敞开大门，引进一批具有新技能的人才，与具有职业经历的现有处理者打开杂乱协作。

　　所以，有关安排文明的第一点，便是要打造一个“使命型安排”。所谓使命型安排，也可以被了解为去中心化安排，扁平安排。他们弱化了科层联系，降低了部分壁垒，环绕要害项目和使命树立协作。这些安排要可以接收非资深人员处理重要项目，添加他们的权利，削减他们的过失职责，让他们可以跨过安排内部鸿沟，策划团队和运用资源。

　　数字化转型进程中会发生哪些“要害的项目和使命”呢？每个企业可以依据自己的节奏来决议速度和规划。但不论快慢，前文提到的数字化技能运用进程都必定会对应一个又一个项目。“订单数字化”、“工单数字化”、“质量处理数字化”、“绩效数字化”等等。当这样的项目使命可以包括企业相关的功能司理，主干职工和数字化技能人员，在一个途径上进行通明交流和扁平协作的时分，数字化转型才会线）众包和长途作业才干

　　2020年的疫情让企业的运营办法暴露了分水岭。在阻隔歇业的那几个月里，有的企业不得不中止一切的运营，有的企业却好像丝毫不受影响。不同企业对长途作业的习惯性便是不相同。这取决于他们事前具有的才干差异。只要授权和约好充沛，而且习惯于在数字化环境下作业的企业才干顺畅习惯长途作业的需求。那些根底事务方针都没有数字化记载，交流协作依托层级的企业往往会被长途作业拖慢脚步。

　　在互联网规划服务范畴，像稿定规划，易企秀这样的企业可以发动的绝非自己规划部的职工，而是遍及全球的华人规划师；哪怕在传统制造业，也有企业注重劳作用工的数据化，可以从一个精密处理的劳力库中快速雇佣小时工，大大进步了订单交给的才干。而像淘宝、京东和拼多多这样的电商企业，则经过网络雇佣了数千万人作为他们的事务推广员。

　　职工自由度很少被和企业数字化联系起来，可是这两者之间确实存在亲近的联系。

　　不同职业和规划的企业在数字化立异进程中是否可以推翻商业模式，树立起杰出的竞赛优势，还取决于许多其他要素。