海尔的新征途：网络化转型 拥抱互联网年代

　　海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在“2013海尔商业形式立异全球论坛”上讲演。

　　新华网北京9月27日电（记者 凌纪伟）“没有成功的企业，只要年代的企业”，创业28年以来，海尔一直以用户为中心踏准年代节拍，在历经名牌战略、多元化战略、世界化战略和全球化品牌战略之后，2012年12月，海尔宣告进入第五个战略－－网络化战略阶段。

　　每一项战略的背面都有一个明显的年代背景，海尔网络化战略的提出便是根据体会经济的降临。

　　体会经济是什么？海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏的答案是“用户的改动”。用户的改动意味着信息的改动，他以为，体会经济不同于树立体会店让用户来体会，它是让用户参加到产品的规划、营销中来，这对我国企业来说是一个大应战。

　　整理全球经济开展进程就会发现，人类先是阅历了两千年绵长的农业经济年代，18世纪工业革命后又进入两百年的工业经济年代，上世纪90年代以来，全球经济进入新一轮周期性调整，世界进入服务经济年代。而今日，互联网的迅猛遍及又推动人类跨进体会经济年代。与前面几个阶段不同的是，体会经济是使用网络做根底、信息化技能做支撑，这对一切企业来说既是机会也是应战。

　　互联网的遍及推翻了传统经济的开展形式，新形式的根底和运转表现在网络化上，详细表现为商场和企业更多地出现出网络化特征。海尔掌握年代脉息，当令提出网络化战略，能够看做是迎候体会经济应战的一种方法。

　　在海尔看来，企业能够使用网络化的资源，完成企业无鸿沟；使用网络化的安排，完成办理无领导；使用网络化的用户，完成供应链无规范。详细来讲，海尔的探究表现如下：

　　榜首是企业无鸿沟。实际上，互联网自身便是无鸿沟的，互联网年代下的企业有必要打破鸿沟，使用网络让“最聪明的人”为你作业。《维基经济学》中有一章节叫做“世界便是你的研制部”，说的正是这个道理。

　　在海尔内部，现在现已没有部分之间的鸿沟，部分之间环绕一个商场方针构成一个利益一起体。一起，海尔又推倒了企业和外部之间的“墙”，环绕一起的竞争力方针，整合全球资源和利益相关方组成一个新的利益一起体。

　　举例来说，海尔要开发一种节水洗衣机，尽管企业内部有相关方面的技能专家，但为了找到一流的资源，海尔开端在全球范围内打开整合。比方，研讨水的最好科学家来自印度，海尔就把他整合到团队中一起规划，印度的科学家在研讨过程中发现需求研讨洗刷技能，而某某公司的科学家对此很专业，他们又会组成另一个一起体。依照这种方法，未来海尔要推出的这款洗衣机将完成节水80%、节电70%。一切的参加人员都是这个作用的共享者，我们变成无鸿沟的利益一起体，这便是企业无鸿沟。

　　上述资源协同事例正是海尔正在探究的按单聚散的人力资源途径，便是不只限于企业现有的人力和才干来施行项目，而是放眼外部资源，把干得最好的人整合到项目团队中。

　　第二是办理无领导。传统企业的安排结构都根据马克思·韦伯的科层制，出现金字塔形状，每一层都有领导，由领导统一指挥，而在互联网年代则变成用户驱动企业。

　　海尔的安排架构呈网状结构，整个网状是一个节点，每一个节点都对用户许诺、和用户相连，节点和节点之间还有全员的契约合同。当这个网状安排建好今后，领导和中层消失了，企业能够快速对商场作出反应，并且能够瞬间进行组合。

　　既然是用户驱动企业，没了中层怎么才干知道用户的需求是什么，怎么驱动到企业呢？事实上，海尔不是消除了中层，而是把企业安排扁平化，我们都在一个途径上。现在，海尔的探究是自治的小微公司，海尔现有8万名职工，在这一思维指导下变成了2000多个自主运营体，它们相当于小微公司，在商场上自驱动、自立异。

　　第三是供应链无规范。规模化制作是我国企业的首要竞争力，但规模化出产的条件是到达必定的数量，因而对传统经济来说供应链是有规范可量的。不过在互联网年代，用户个性化定制替代了规模化制作，供应链被推翻成无规范。

　　怎样完成供应链无规范呢？海尔的探究是按需规划、按需制作、按需配送，用户独自要一台产品海尔也能给规划出产。总的来说，便是用户能够参加规划，他既是海尔的用户，也是海尔供应链的一部分。别的，用户的体会是没有约束的，职工的立异也是没有规范的，不管岗位巨细，职工在每一个节点上都能发明最大的价值。

　　综上所述，当企业无鸿沟今后，能够完成每一个人都能成为自己的CEO；在完成办理无领导后，能够完成“我的用户我发明，我的增值我共享”，也便是每一名职工在为自己发明价值的一起共享这种价值；供应链无规范便是能够完成按需服务，给用户供给一个最佳的体会。这些正是海尔在网络化年代下的探究和立异。

　　从传统制作企业向互联网年代的服务型企业转型，海尔的战略实践表现为聚集两大范畴的立异引领：一是家电产品范畴，不再简略的卖产品，而是才智家居处理方案；二是途径范畴，聚集于以交互途径和配送途径推动途径型商业生态网。

　　产品的立异归根到底，源自海尔在互联网年代对办理形式进行的推翻性立异——人单合一双赢形式，使安排迸发出连绵不断的立异力。

　　以被誉为全球最安静的水晶洗衣机为例，研制的方向便是由用户确认的。研制人员经过互联网与200万用户进行互动，构成用户需求的大数据。由所以自主运营、自负盈亏，研制类运营体事前预算出了满意用户的这些需求后能完成的价值，然后敞开地整合到了全球抢先的技能、设备资源，到达了抢先的静音和洗净作用。上市后，水晶洗衣机拉动海尔滚筒洗衣机商场份额敏捷上升到榜首，增速是职业的4倍。

　　在途径立异方面，海尔以用户最佳体会为中心，提出“七定”：“定单、定人、定车、定线、定点、守时、定户”的全流程物流服务规范，完成按约送达、送装同步、一次就好的全流程用户服务最佳体会。该规范的提出，处理了用户及电商途径在互联网年代遭受的“送不到”、“晚到货”、“屡次上门”等“最终一公里物流”的瓶颈。

　　有物流专家点评称，海尔以用户为中心的“人、车、店、库、网”敞开式生态圈，不只协助海尔与利益攸关方完成共创共赢，并且从根本上保证了用户在交给环节的最佳体会。

　　打造网络化的企业应对网络化的商场，在这一战略指导下，海尔的探究作用令外界注目。据消费商场威望查询组织欧睿世界（Euromonitor）数据，海尔接连四年连任全球大型家用电器榜首品牌；在美国波士顿（BCG）办理咨询公司发布的2012年度“全球最具立异力企业50强”中，海尔凭仗在产品和办理形式上所进行的破坏性立异，成功位列第八，是仅有一个进入前十的来自我国的企业。